Política de Cambios y Devoluciones
Políticas de Cambios y Devoluciones
En Del Potrero pal Florero nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar un cambio o reposición. A continuación, te detallamos nuestras políticas:
1. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Flores Frescas: Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, las flores frescas sólo son elegibles para cambios o reposiciones si se notifican dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Deben enviarnos fotografías de la mejor calidad donde nosotros podamos validar el estado de la flor, ya que existen casos en que pueden llegar deshidratadas lo cual es una ocurrencia que puede considerarse normal. No te preocupes, nosotros estamos ahí para enseñarte y explicarte lo que necesites.
Tiempos de entrega: Existen variables que no dependen de nosotros, como novedades en vías nacionales, daño mecánico, alto tráfico, etc, en estos casos siempre a tus flores se les dará continuidad en la entrega al día siguiente. En caso de no ser así y que la flor tarde más de lo esperado y llegue en malas condiciones, nosotros te haremos la reposición completa de ese pedido sin ningún costo.
Direcciones erróneas: En caso que por un error involuntario de parte nuestra en el tipeo de la dirección, nosotros asumimos un nuevo envío. En caso de error del cliente, éste debe asumir además el costo y flete del nuevo envío, o lo que se genere, como demoras en la nueva entrega.
Cancelación de envíos: Si deseas cancelar tu envío, debes hacerlo de la siguiente manera: si es para las entregas de los miércoles, debes comunicarte con nosotros a más tardar el lunes anterior antes de 7pm. Si es de las entregas de los viernes, debes comunicarte con nosotros a más tardar el miércoles antes de las 7pm. Luego de estas horas no será posible hacer cancelación del producto, y este será despachado y facturado.
Producto errado: Si tu pedido no es el que pediste en las especificaciones de la tienda, comunicate con nosotros cuanto antes, para validar el inconveniente y llegar al mejor acuerdo contigo.
Productos Complementarios: Los productos no perecederos (como jarrones, accesorios, etc.) pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que estén en perfectas condiciones y en su embalaje original. El cliente asume el costo del flete del envío.
2. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
Solicitud de Cambio o Devolución: Para iniciar un cambio o devolución, por favor contáctanos a delpotreropalflorero@gmail.com o al 3112519103 con tu número de pedido y una descripción del problema. Es posible que te solicitemos fotos del producto en cuestión.
Evaluación: Revisaremos tu solicitud y, si corresponde, coordinaremos la recolección del producto.
Reemplazo o Reembolso: Los reembolsos se realizarán en casos muy específicos luego de estudio y análisis de lo que se haya presentado. No aplica para los casos enunciados en el numeral 1 de cambios y devoluciones.
3. Contacto y Soporte
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con un cambio o devolución, no dudes en contactarnos a través de delpotreropalfloreo@gmail.como al 3112519103 Estamos aquí para ayudarte y nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes.